Política de reembolso

Natalie's Boutique

Confirmación de Pedido y Acuerdo de Políticas

Al realizar un pedido en el sitio web de Natalie's Boutique, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Completar una compra significa que usted:

Ha revisado y aceptado nuestras condiciones y plazos de devolución
Acepta seguir el procedimiento de devolución descrito a continuación
Reconoce que, en caso de disputa de pago o contracargo, esta política y todos los registros de pedidos relacionados pueden utilizarse como documentación de respaldo

Devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

Elegibilidad para la devolución

Para calificar para una devolución:

Los artículos deben estar sin usar, sin poner y sin lavar
Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje original
Solo debe haber ocurrido una inspección y manipulación estándar
Los gastos de envío y manipulación de la devolución corren a cargo del cliente

Una vez que recibamos su devolución, será revisada y procesada en un plazo de 7 días hábiles. Nos reservamos el derecho de denegar devoluciones que muestren signos de uso, mal uso o daños no causados por nosotros.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Envíenos un correo electrónico a info@natalies-boutique.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Incluya la siguiente información en su mensaje:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del artículo (requeridas si está dañado o defectuoso)
Su nombre completo y dirección de envío

Espere la aprobación de la devolución y las instrucciones antes de enviar cualquier artículo

Por favor, no envíe artículos sin autorización. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se complete su devolución.

Artículos defectuosos o dañados

Si su pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 2 días posteriores a la entrega en info@natalies-boutique.com

Por favor, incluya:

Su número de pedido
Una breve explicación del problema
Fotos claras o un video corto que muestre el problema

Una vez verificado el problema:

Podemos ofrecer un reemplazo, dependiendo de la disponibilidad y la naturaleza del defecto
En algunos casos, no será necesario devolver el artículo

Los artículos de reemplazo suelen procesarse en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Pedidos perdidos, rechazados o no reclamados

Si su paquete parece estar perdido en tránsito:

Contáctenos con su número de pedido e información de seguimiento
Ayudaremos con una investigación del transportista y organizaremos un reemplazo o reembolso si se confirma la pérdida

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra, se deducirá una tarifa de $35 CAD de su reembolso para cubrir los gastos administrativos y de envío.

Cancelaciones y Derecho de Desistimiento

Según las directrices canadienses de protección al consumidor, usted puede desistir de su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Tenga en cuenta:

Los pedidos no pueden cancelarse una vez que han sido enviados
Si su pedido ya está en tránsito, puede iniciar una devolución después de la entrega
Para solicitar una cancelación antes del envío, envíe un correo electrónico a info@natalies-boutique.com tan pronto como sea posible

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Contracargos y Disputas

Si hay un problema con su pedido, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos resolverlo de forma rápida y justa.

En caso de contracargo o disputa de pago, podemos presentar la documentación pertinente al proveedor de pagos, incluyendo:

Confirmación de pedido
Detalles de envío y seguimiento
Comunicación por correo electrónico e imágenes enviadas

Presentar un contracargo sin contacto previo puede retrasar la resolución y afectar la elegibilidad para futuras compras.

Información importante

Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén de cumplimiento central en Asia
Los gastos de envío de la devolución no están cubiertos
No somos responsables de los retrasos aduaneros o problemas de despacho
No se aceptarán artículos de higiene sensible devueltos en condiciones usadas o insalubres
Las devoluciones no son gratuitas; se aplican tarifas de envío y manipulación

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@natalies-boutique.com

Siempre estamos encantados de ayudar.